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よくある質問 （Q&A）
よくある質問
こちらにない質問はお問い合わせ下さい。
Q① 注文メール送信後、自動返信メールも何も届きません。注文は入っているのですか？
Q⑦ 回線切り替えのタイミングはいつですか？
現在ご利用中の端末がICカードの対応機・非対応機で異なります。
ICカードの対応機の場合・・・届いた新しい端末に現在ご利用中の端末の中に入ってるICカードを差し替えて頂ければすぐご利用できますので、ご都合のよろしいタイミングでご自身で差し替えをお願い致します。
※ICカードが入っていない状態では発着信や、メールの送受信等は行えません。
ICカードの非対応機の場合・・・新しい端末が届きましたら弊社またはau代理店サポートにお電話頂き回線切り替えご希望の旨ご連絡下さい。
※詳しくは端末と一緒に切り替えの手順のご案内が同梱されておりますのでご確認下さい。
Q⑧ フルサポートコース解除料にポイント利用できますか？
ポイント利用可能、とゆうよりはポイント利用しかできません。
ただし、ポイント利用方法は機種変更時に利用した残数が自動充当になります。
例） 10598ポイント所有の場合、機種変更時には500ポイント単位でのみ利用可能なので、10500ポイント利用（￥11,025引き）し、残り98ポイント（￥98の税込）をフルサポートコース解除料金に充当されます。
※フルサポートコース解除料にポイント充当の場合のみ、1ポイント￥1で充当されます。
上記所有ポイントでフルサポートコース解除料が￥6,300かかる場合でフルサポートコース解除料にポイントを優先したい場合は、機種変更時には6000ポイント（￥6,300）を残して4,500ポイント利用（￥4725引き）でご注文下さい。
その際、「最大限利用」等でご注文頂くと機種変更時に最大限（上記例の場合だと10500ポイント）を機種変更時に使用し、フルサポートコース解除料には残ポイントのみ充当になりますのでご注意下さい。
フルサポートコース解除料へのポイント充当についてご不明点は弊社まで直接お問い合わせ下さい。
Q⑧ 端末代金や送料にポイント利用は可能ですか？
はい、ポイント利用は可能です。また、新規契約（MNP新規）時に家族割加入（一括請求）して頂ければ既存回線のポイント利用も可能となっております。
Q⑨ 新規契約を通信販売で購入する場合、本体代金￥0（送料＋代引き手数料はサービス）だからクレジットカードは必要ないですよね？
いいえ、クレジットカードは本体代金のお支払い用にご提示頂くのではなく、新規契約（MNP新規）時のご本人様確認証として健康保険証と合わせてご提示頂いております。
尚、ご提示頂いたクレジットカードから個別支払いにて月々のご利用料金の引き落としになります。
ご家族との一括請求ご希望の場合は弊社（通信販売のみ）では受付できませんので登録・出荷後にお客様にて最寄りのauショップにてお手続きをお願い致します。
本体代金等は代引き（現金）※Q②参照 にてお支払い、月々の利用料はクレジットカードからのお支払いになりますのでご注意下さい。
Q⑩ 通信販売での購入の場合、領収書の発行はできますか？
弊社からの発行は一切できません。
領収書は代引きでの発送になりますので、商品受け取りの際にヤマト運輸さんより発行されますが、宛名は契約者様名のみで、宛名変更は一切できませんのでご了承の上ご注文下さい。
Q⑪ 機種変更で注文したのに端末増設で手続きされているんですが・・・？
『機種変更』 とは、現在CDMA 1ｘをご利用、またはＷＩＮでもICカード非対応機をご利用している方がはじめてICカード機種に変更する場合、機種変更と言います。
『端末増設』 は、現在すでにWIN のICカード対応機種をご利用中の方が変更する場合は端末増設と言います。
機種変更・端末増設は現在ご利用中の機種が何かで自動的に決まってしまいますのでお客様でお選びできるものではございません。
また、端末増設は登録していったICカードと端末の製造番号が一致していればICカードの差し替えで両方使う事ができます。
Q⑫ 在庫状況（予約状況）・価格を教えて下さい？
在庫状況・価格はお電話ではご案内致しますが、メールでお問い合わせ頂いた場合はお答え致し兼ねます。
また、お電話でも、メールでも予約状況はお答え致し兼ねます。
（一律して、『入荷未定で入荷次第ご連絡致します。』 の返答になります。）
※ただし、お電話での在庫状況も具体的な在庫数はお答え致し兼ねます。
Q⑬ 機種変更と端末増設は何が違うのですか？
機種変更 auICカード非対応機種からauICカード対応機種への変更です。
端末増設 auICカード対応機種からauICカード対応機種への変更です。