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よくある質問　（Q&A）

よくある質問

こちらにない質問はお問い合わせ下さい。

Q①　注文メール送信後、自動返信メールも何も届きません。注文は入っているのですか？

A：下記2点ご確認し、どちらも見覚えないようでしたらご注文完了しておりませんので再度ご注文下さい。
 
1つ目・・・ご注文フォーム入力後、送信ボタンを押した後、画面に「お問い合わせを送信しました」と表示される。
 
2つ目・・・ご連絡先としてご入力頂いたメールアドレスに自動返信メールがすぐ届く。
※メールアドレスの入力間違いの場合は自動返信メールは届きません。
 
上記2点が確認とれてない状態ですとご注文が完了しておりませんので、お手数ですが再度ご確認の上ご注文下さい。
Q ②　代引き発送にて受取の際にクレジットカードにてお支払できますか？
A：申し訳ございませんが、弊社では受取の際のお支払方法は現金のみの受付となります。
また、代引き発送以外（銀行振込み等）は一切受付できません。
※新規契約・MNP新規の際のクレジットカードは本体代金等のお支払いではなく、月々のご利用料金の支払いの設定に必要となります。
 
Q③　時間指定や、到着日の指定はできますか？
ご希望がある場合、ご注文フォームの通信欄にてご希望内容を入力の上ご注文下さい。ただし、在庫の入荷状況によってはご希望日までのご用意できない場合もございますので、予めご了承下さい。
※その場合はご連絡させて頂きます。
※ご到着ご希望日は当月内で3日以内とさせて頂きます。
 
Q④　通販事業部　(明大前店)　にて来店で直接購入できますか？
A:明大前は通常営業（11時～19時)しておりますので受付可能です。
ただし、在庫は豊富にご用意させて頂いておりますが、
ご希望機種の在庫確認を頂いてからのご来店をお勧めいたします。
販売店舗は、明大前店・向ヶ丘遊園店になりますので、ご利用下さいませ。　(通信販売価格と同価格です。)
 
Q⑤　新規契約の際の加入条件はありますか？
弊社では、誰でも割・Ez　web・安心携帯サポート・パケット割引の4点が加入条件になります。契約後にご不用のオプションの解約はご契約の翌月以降でしたら解約して頂いて結構です。
※例・・・1/1に契約した場合、2/1以降の解約可能。
　　　　1/31に契約した場合、2/1以降に解約可能。
ただし、解約した月末までの適用になります。
 
Q⑥　機種変更した場合メモリーコピーはどのように行えばよいのですか？
最寄のauショップにて無料にて行って頂けます。
また、旧機種が赤外線対応機の場合は赤外線でのコピーもできます。

 Q⑦　回線切り替えのタイミングはいつですか？

現在ご利用中の端末がICカードの対応機・非対応機で異なります。

ICカードの対応機の場合・・・届いた新しい端末に現在ご利用中の端末の中に入ってるICカードを差し替えて頂ければすぐご利用できますので、ご都合のよろしいタイミングでご自身で差し替えをお願い致します。

※ICカードが入っていない状態では発着信や、メールの送受信等は行えません。

ICカードの非対応機の場合・・・新しい端末が届きましたら弊社またはau代理店サポートにお電話頂き回線切り替えご希望の旨ご連絡下さい。

※詳しくは端末と一緒に切り替えの手順のご案内が同梱されておりますのでご確認下さい。

 

Q⑧　フルサポートコース解除料にポイント利用できますか？

ポイント利用可能、とゆうよりはポイント利用しかできません。

ただし、ポイント利用方法は機種変更時に利用した残数が自動充当になります。

例）　10598ポイント所有の場合、機種変更時には500ポイント単位でのみ利用可能なので、10500ポイント利用（￥11,025引き）し、残り98ポイント（￥98の税込）をフルサポートコース解除料金に充当されます。

※フルサポートコース解除料にポイント充当の場合のみ、1ポイント￥1で充当されます。

上記所有ポイントでフルサポートコース解除料が￥6,300かかる場合でフルサポートコース解除料にポイントを優先したい場合は、機種変更時には6000ポイント（￥6,300）を残して4,500ポイント利用（￥4725引き）でご注文下さい。

その際、「最大限利用」等でご注文頂くと機種変更時に最大限（上記例の場合だと10500ポイント）を機種変更時に使用し、フルサポートコース解除料には残ポイントのみ充当になりますのでご注意下さい。

フルサポートコース解除料へのポイント充当についてご不明点は弊社まで直接お問い合わせ下さい。

 

Q⑧　端末代金や送料にポイント利用は可能ですか？

はい、ポイント利用は可能です。また、新規契約（MNP新規）時に家族割加入（一括請求）して頂ければ既存回線のポイント利用も可能となっております。

Q⑨　新規契約を通信販売で購入する場合、本体代金￥0（送料＋代引き手数料はサービス）だからクレジットカードは必要ないですよね？

いいえ、クレジットカードは本体代金のお支払い用にご提示頂くのではなく、新規契約（MNP新規）時のご本人様確認証として健康保険証と合わせてご提示頂いております。

尚、ご提示頂いたクレジットカードから個別支払いにて月々のご利用料金の引き落としになります。

ご家族との一括請求ご希望の場合は弊社（通信販売のみ）では受付できませんので登録・出荷後にお客様にて最寄りのauショップにてお手続きをお願い致します。

本体代金等は代引き（現金）※Q②参照　にてお支払い、月々の利用料はクレジットカードからのお支払いになりますのでご注意下さい。